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【涨知识】闯王教您“快时代”当前,汽服门店如何做到“慢服务”?

上传时间: 2021-04-12 【返回

“快时代”当前,汽服门店如何做到“慢服务”     


      没有哪一个行业,能逃过互联网的洗礼重塑。作为当前时代的特征,事事物物都与互联网有关。


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快时代”:互联网的洗礼

      在某一个行业形成一个模式以后,资本就会把这个模式打造成一个模子,拿它往别的行业上套,就如饮食行业线上平台化后,几乎所有的服务行业,都试图打造一个将本土所有商家都集合到一起的平台,线上能查看、能评价、能优惠、能外卖,将消费者从对商家的选择到对菜品的选择的决策和时间都解放开来,商家可以少雇几个前台和服务员,而会将更多的资金和精力投入到线上营销上,而在线下的服务中,更多的要求上菜快、送单快等等。

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   已经通过线上减少的等待时间,不能让客户到店时又补回来,所以线下的速度跟上线上,又快又好才行。

      五六年前的你,不一定能想到现在出门只要一部手机就能解决所有的问题;而现在的你,不一定能想到五六年后的服务行业能便捷到何种程度。

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  消费者对行业的速度有需求,行业底层结构也在快速转型,对于汽车后市场这个战线非常长的行业而言,通过互联网实现产业级的改革,是未来的必经之路,整个行业效率会提升,服务速度也会变得越来越有要求。

“跟不上就淘汰”


      总有人会抱怨因为互联网的出现,他们有许多费用都被平台抽走了,引来一个单子,抽走一到两成,利润所剩无几,但是同行都上了平台,自己不上又不行。在许多从业已久的汽服门店老板来看,这无疑就是到嘴的鸭子,还要分走一个翅膀给别人,要多心疼有多心疼。

      但在许多想新入局的玩家来说,这是机会,也是渠道。

     跟不上时代就淘汰,哪个行业都一样。

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互联网冲击线下门店的生意,何尝不是像一场浪潮一样,它倾覆上一个时代、旧的模式,又裹挟着带了许多新鲜的机会?

      海滩平静太久,做生意,说白了还是要保持对时代的敏锐嗅觉,这样不仅能规避风险,还能发现新的机会。

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 那么在这样的情形下,“旧玩家”应该做的是什么事呢?

“快时代”依旧需要“慢服务”


      不管在店面的营销、引流还是别的方面,因为时代,门店发生了许多变化,消费者可以在网上和平台查到哪个门店的洗车便宜、哪个门店贴膜有优惠,一键就能咨询和预约。

      但服务的内核,依旧是不变的。

      在以前,有的门店服务,会通过夸大服务时长,来向客户表明自己的服务工序多、耗时久,“慢服务”说明了“高价值”。

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 许多人觉得这一点现在不再适用了,因为客户的选择多了,这家等得久了,他自然会选择别的门店,速度效率不跟上不行。

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     那为什么我们说,还是要做“慢服务”呢?

      这里的慢服务,不是说故意拉长时间线,夸大工作量,小毛病大修,而是在流程的把控,和细节的精细化上。



那么怎么做“慢服务”?

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服务配得上等待,惊喜值得期待



      其实,客户不是等不起的,而是你的服务要配得上等待。就像海底捞店外,常年都能看到排队的人,一排就是一两个小时,这是为什么?

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 因为有零食、饮料,还有美甲等小活动,在你等待的时候让你不无聊;因为你知道进了海底捞,你还能享受受宠若惊的服务,甚至分手了还能有店员唱分手快乐给你。

      服务琳琅满目,经常还更新项目,给人意外之喜,在消费者心里,它不是“雁过无痕”的某个门店的某一顿火锅,而是能够引起足够注意的新鲜玩意,并且服务不拉垮。


2

服务线拉长,别做“一锤子买卖”



      线上平台这个东西,你既然投入了钱去做营销引流,就一定要想好怎么去利用它做好自己的宣传,在有方案有规划的前提下,在成本以内尽能力的投入,才能比别的人打出更好的效果。

       怎么拉长服务线呢?

      现在都有线上咨询的客服功能,可以参照电商的客服体系,有固定的话术,对回复客人的时长也有控制,时不时还有一些表情包、特别的语气词,拉进与人的距离,在线上时就能建立好关系。

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    在服务过后,一定要留存客户信息进行维护,在及时回复客户咨询之余,能做好维保的提醒等,就是合格的客户维护了。


3

服务流程做精细,短时间GAO效率



      什么样的服务,会让人感觉“慢”而不焦虑,值得等待?

      足够多细节的服务,会让人在心理上觉得“慢”,因为这样的服务占据了消费者足够多的心智;但要做到不焦虑、不漫长,就不能让消费者有负担感,也就是不能让人觉得“麻烦多”、“遥遥无期”。

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  所以,门店要想把服务做好做“慢”,就要把足够的细节,放在一个合理、而且足够短的时间里,这是需要流程规划到位才能实现的,这样的细节,能减少麻烦,而且设定好了完成期限,在而且要有应急和解决的方案,在出现意外时不至于慌乱,还能通过丸美地解决问题成为消费者心里的加分项。

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